Widerrufsrecht

Retourtermijn (14 dagen)

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Binnen deze termijn meld je je retour aan via onze digitale retouromgeving. Na aanmelding stuur je de artikelen aan ons terug.

Digitale retouromgeving

Retourneren gaat eenvoudig via onze digitale retouromgeving, zonder dat je een account hoeft aan te maken.

Je opent de retouromgeving door rechts bovenin op het account icoontje te klikken, naast de winkelwagen. Vervolgens log je in met het e mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Daarna ontvang je automatisch een inlogcode per e mail, waarmee je veilig toegang krijgt tot je orderoverzicht.

In deze overzichtelijke retourmodule kun je:

selecteren welke artikelen je wilt retourneren;

aangeven wat de reden van retour is.

Na het indienen van je retouraanvraag wordt deze handmatig door ons beoordeeld. Zo zorgen wij voor een zorgvuldige verwerking en weten wij precies wat we kunnen verwachten.

Na goedkeuring ontvang je een PostNL retourlabel waarmee je het pakket kunt terugsturen. Voor het gebruik van dit retourlabel brengen wij € 5,95 in rekening. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

Retourproces stap voor stap

1. Klik rechts bovenin op het account icoontje naast de winkelwagen.

2. Log in met het e mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

3. Voer de inlogcode in die je per e mail ontvangt.

4. Selecteer je bestelling en vink de artikelen aan die je wilt retourneren.

5. Verstuur je retouraanvraag ter beoordeling.

6. Na goedkeuring ontvang je een PostNL retourlabel.

7. Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

8. Lever het pakket in bij een PostNL locatie naar keuze.

Je mag je pakket ook met een andere vervoerder retourneren. In dat geval zijn de verzendkosten volledig voor eigen rekening en ben je zelf verantwoordelijk voor verlies, beschadiging of vertraging tijdens de verzending.

Retourkosten

Voor het gebruik van het PostNL retourlabel brengen wij € 5,95 in rekening.
Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

Je mag het pakket ook met een andere vervoerder retourneren. In dat geval:

  • zijn de verzendkosten volledig voor eigen rekening;

  • ben je zelf verantwoordelijk voor verlies, beschadiging of vertraging tijdens de verzending.

Verzending & retour België en Duitsland

Voor bestellingen naar België en Duitsland gelden altijd € 7,95 verzendkosten.Retourkosten zijn altijd voor eigen rekening. Wanneer je (een) artikel(en) retourneert, storten wij de € 7,95 verzendkosten aan je terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voorwaarden voor retour

Geretourneerde artikelen moeten:

  • ongedragen en ongebruikt zijn;

  • voorzien zijn van originele labels (indien van toepassing);

  • in originele staat verkeren, zonder beschadigingen;

  • compleet worden geretourneerd.

Je mag een artikel alleen gebruiken of passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Bij waardevermindering door verder gebruik kunnen wij dit verrekenen.

Omruilen

Online omruilen is niet mogelijk.
Wil je een andere maat of kleur? Plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het oorspronkelijke artikel via de retouromgeving.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via online@hoogenboommode.nl, bij voorkeur met foto’s. We zoeken dan direct een passende oplossing.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • cadeaubonnen;

  • artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien een eventuele verzegeling is verbroken.

Twijfel je of een artikel retour kan? Neem gerust contact met ons op.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je hierover.
Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
De kosten voor het retourlabel (€ 5,95) worden hierop in mindering gebracht.